Política de reembolso y despacho

¡Gracias por comprar en ESTACION ARPEGIO!

GARANTIA LEGAL

En Estación Arpegio, nos regimos por la Ley N.º 19.496 de Protección de los Derechos del Consumidor y la Ley N.º 21.398 (Ley Pro Consumidor). A continuación, detallamos nuestras políticas según el canal de compra.

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COMPRAS EN TIENDA FISICA

1. Garantía Legal (Productos con Falla de Fabrica)

Si un producto nuevo presenta una falla de fabricación, no funciona correctamente o no cumple con lo informado, el cliente podrá elegir entre:
• Cambio del producto
• Devolución del dinero
• Reparación gratuita

 Plazo: hasta 6 meses desde la fecha de compra.

La garantía legal no aplica en casos de:
• Mal uso, golpes, humedad, sobrecarga eléctrica o conexión incorrecta.
• Manipulación interna, modificación o intervención por servicios técnicos no autorizados.
• Desgaste normal por uso (cuerdas, parches, cápsulas, fusibles, cañas, agujas, baquetas, etc.).

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2. Cambios por Gusto o Conveniencia (Política Voluntaria)

Los cambios por gusto personal no son obligatorios por ley. En Estación Arpegio se aceptan bajo las siguientes condiciones:
• Plazo: 10 días desde la compra
• Producto sin uso, en perfecto estado y con embalaje original completo
• Presentando boleta o comprobante de compra

Esta política es voluntaria y no reemplaza la garantía legal.

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Compras Online (Sitio WEB)

1. Garantía Legal (Productos con Falla)

Aplica en las mismas condiciones que en tienda física:
• Cambio del producto
• Reparación gratuita
• Devolución del dinero

Plazo: hasta 6 meses desde la recepción del producto.

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2. Derecho de Retracto (Compras Online)

En compras realizadas a través de nuestro sitio web, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto:

 Dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa.

Condiciones:
• El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su embalaje original.
• Una vez recibido y revisado el producto, se realizará la devolución del dinero por el mismo medio de pago.

Los costos de envío asociados al retracto podrán ser asumidos por el cliente, salvo que el producto presente falla de fábrica.

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 Exclusiones Importantes (Rubro Musical, Audio y DJ)

Por razones técnicas, sanitarias y legales, no se aceptan cambios ni devoluciones (salvo falla de fábrica) en los siguientes casos:
• Audífonos intrauditivos o de uso personal
• Micrófonos usados o probados
• Cuerdas, parches, cañas, consumibles y bronces.
• Productos instalados o cableados
• Equipos dañados por mala instalación eléctrica o de audio
• Artículos de audio, DJ o producción musical que incluyan licencias de software, activaciones digitales o códigos de uso, tales como:
• Controladores DJ
• Interfaces de audio
• Software, plugins, DAWs o licencias digitales
• Equipos que requieran activación o registro del fabricante

 Una vez activada o registrada la licencia, no es posible anularla, por lo que estos productos no admiten retracto ni cambio por conveniencia.

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 Procedimiento de Cambios y Devoluciones

Para solicitar un cambio, devolución o hacer uso de la garantía legal, el cliente deberá:
1. Contactarnos a estacionarpegio@gmail.com
2. Indicar número de pedido o boleta
3. Adjuntar imágenes o video del producto cuando corresponda

Nuestro equipo evaluará el caso y responderá conforme a los plazos establecidos por la ley.

• Por favor, no devuelvas el producto al fabricante. Debe enviarse a la siguiente dirección, Avenida Henríquez 349, Copiapó
• Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo.
• Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.
• Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde tu producto cambiado en llegar a ti puede variar.
• Por favor, nota que no podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto.

• DESPACHO DE COMPRAS ONLINE Y COMPRAS CON RETIRO EN TIENDA
  ESTACION ARPEGIO procura despachar los pedidos dentro de 24 a 48 horas hábiles, de lunes a viernes, desde la confirmación de la compra.
• Recuerda que si seleccionaste RETIRO EN TIENDA, debes esperar el correo o Whatsapp que te indicará cuando tu producto esté listo para ser retirado, la entrega puede demorar de 1 a 5 dias hábiles, dependiendo si el producto se encuentra físicamente en la tienda o si debe ser despachado por el proveedor.
• Los plazos o fechas de entrega informados en el sitio son estimativos y comienzan a contarse únicamente desde que el pedido es efectivamente recibido por el transportista encargado de su traslado y entrega.
• En el proceso logístico pueden intervenir intermediarios u otros terceros, cuya gestión puede afectar la fecha en que el pedido es efectivamente recibido por el transportista. Por lo mismo, el plazo estimado de entrega no se cuenta desde la sola compra ni desde etapas previas de procesamiento o derivación, sino únicamente desde la recepción del envío por parte del transportista.
• Una vez recibido por el transportista, el traslado y la entrega dependen de su operación logística, por lo que pueden presentarse demoras por feriados, contingencias logísticas, alta demanda, cobertura de la zona de destino u otros factores propios de la distribución.
• ESTACION ARPEGIO no garantiza plazos de entrega sujetos a la operación del transportista ni a la gestión de terceros que intervengan en la cadena logística. No obstante, mantendrá sus canales de atención disponibles para apoyar al cliente en el seguimiento y gestión de su envío.
• Todas estas políticas podrán variar de manera unilateral sin la necesidad de dar aviso previo.